О чем речь? Запуск полноценной СТО не составит особого труда. Но в условиях жесткой конкуренции гораздо важнее поддерживать ее стабильную работу и планомерно наращивать обороты. Для этого существуют определенные способы увеличить прибыль автосервиса.
На что обратить внимание? Мы сразу отметаем недобросовестные варианты с подменой дорогого масла на дешевое и установкой б/у автозапчастей вместо новых. Продажу кофе клиентам тоже не рассматриваем. Как же честному автосервису повысить свою прибыль?
В этой статье:
13 действенных способов увеличить прибыль автосервиса в России
Специализация автосервиса
В маленьких автосервисах часто стремятся удовлетворить любое требование клиента. Это происходит по двум причинам: с одной стороны, механики хотят получить больше денег, а с другой – они думают, что клиент всегда прав. Это может привести к негативным последствиям, поскольку невозможно быть экспертом во всех областях автомобильного ремонта. Каждый бренд автомобиля имеет свои секреты, каждый вид работы требует специального инструмента и опыта.
13 действенных способов увеличить прибыль автосервиса в России
Например, один небольшой автосервис, специализирующийся на автомобилях марки Honda, попытался быстро заработать, выполнив замену двигателя на Toyota Camry. Однако оказалось, что у двигателей 3S, хотя они и широко распространены, есть особенности крепления, и вместо обещанных четырех часов работы один из трех постов был занят разбором машины в течение недели. Этот небольшой автосервис понес серьезные финансовые потери в результате этой ошибки.
Существует два вида специализации в автосервисе: вертикальная, основанная на марке или модели автомобиля, и горизонтальная, которая базируется на виде работ, таких как ремонт и обслуживание ходовой части, двигателя, электрики и кузовов.
Поэтому важно определить свою специализацию – по производителю автомобиля, модели или видам работ – и стараться сосредоточиться на ней. Также необходимо изучать рынок и определять, какие виды работ востребованы в вашем городе, и не стоит бояться отказывать клиентам в работах, в которых вы не специализируетесь. Лучше накапливать информацию о других автосервисах в округе и рекомендовать их своим клиентам. Это поможет создать репутацию и привлечь больше заказчиков в будущем.
Клиенты, прямой контакт, повышение лояльности, сарафанное радио
Необходимо научиться привлекать и удерживать своих клиентов, чтобы эффективно конкурировать на рынке и понимать, как увеличивать прибыль автосервиса. Весь бизнес должен быть ориентирован на потребности заказчиков, а также на поиск новых возможностей для роста и развития.
Одним из самых эффективных методов привлечения новых клиентов является сарафанное радио, то есть рекомендации от знакомых. Однако существуют методы, которые позволяют управлять этим процессом, заставляя клиентов делиться положительным опытом обслуживания. Хороший сервис является одним из главных факторов, повышающих лояльность потребителей.
Для того чтобы удержать клиентов, предприятия могут использовать различные методы, включая ведение сервисной книжки, напоминания о необходимости проведения техобслуживания, отправку поздравлений с праздниками и другие подобные способы. Кроме того, дополнительные удобства и услуги, предлагаемые фирмой, – реальный шанс увеличить ее привлекательность для заказчиков.
Подбор хорошей команды, правильная мотивация сотрудников
Потребители являются основным источником дохода для любого бизнеса, но качество обслуживания и комфорт пришедших к вам людей играют также важную роль. Если сотрудники не могут грамотно и качественно обслужить автомобиль или если заказчик не чувствует себя у вас комфортно, то все усилия по привлечению новых клиентов могут оказаться напрасными. Важно помнить, что удовлетворенные потребители — это лучшая реклама вашей компании, которая приведет к еще большему приросту клиентской базы.
Собственный склад запчастей и стол заказов запчастей
Создание небольшого магазина, который предлагает широкий выбор запчастей, комплектующих и сопутствующих товаров, является эффективным способом увеличения доходности автосервиса. Такой магазин может быть как офлайн, так и онлайн. Сделайте свой сайт, заказы через него помогут увеличить прибыль автосервиса и в Интернете. Чтобы привлечь больше покупателей, используйте проверенные методы, такие как акции и скидки для постоянных клиентов. Главное всегда держите в наличии наиболее популярные запчасти и комплектующие.
Собственный склад запчастей и стол заказов запчастей
Еще лучше, если у вас есть возможность организовать закупку и доставку дорогостоящих и редких деталей по заказу. Такие детали стоят дорого, и если вы являетесь единственным поставщиком в радиусе десятков километров, то вы обязательно привлечете клиентов с дорогими автомобилями.
Продажа отработанного масла
Каждый владелец автосервиса сталкивается с проблемой утилизации отработанного масла, которое может скапливаться в объемах до 100 л в день. Сдача масла на переработку дорога и не всегда возможна, а выброс в канализацию незаконен. Тем не менее есть решение данной проблемы.
Существует способ избавиться от масла и одновременно увеличить прибыль автосервиса. К примеру, отработанное масло может быть полезно для предпринимателей, занимающихся работой с металлом и деревом. Им обрабатывают металлические конструкции, предотвращая их коррозию, а также пропитывают деревянные строительные элементы, защищая их от насекомых и разрушения. Вам следует поискать людей, которые заинтересованы в использовании отработанного масла в своем бизнесе, и наладить с ними поставки.
Это позволит вам не только решить проблему утилизации отработанного масла, но и получить дополнительный доход от его продажи. Кроме того, такой шаг может быть привлекательным для экологически осознанных клиентов, которые будут знать, что вы не выбрасываете отходы в окружающую среду, а находите им новое применение.
Установка ГБО
Установка газобаллонного оборудования (ГБО) является популярным видом деятельности, так как газ остается более дешевым видом топлива. Этот бизнес отличается низкими вложениями, простой схемой работы и быстрой окупаемостью. Начальные затраты на создание такого сервиса могут быть разделены на три части: покупка оборудования для автосервиса, аренда помещения и инструментов, а также приобретение нескольких комплектов ГБО.
Остальные расходы, по сравнению с этими затратами, являются незначительными. Для такого бизнеса необходимо иметь площадь от 50 квадратных метров, в зависимости от количества постов обслуживания. Также следует предусмотреть место для приема автомобилей, санузел и комнату для отдыха персонала.
Обслуживание грузового транспорта
Многие компании, занимающиеся грузоперевозками, все больше склоняются к техническому обслуживанию своих грузовых машин на современных специализированных СТО. В отличие от обслуживания легковых автомобилей, в грузовом секторе есть свои особенности.
Поскольку грузовики продолжают быть инструментом заработка, в этой области важны сроки ремонта, качество работ и местоположение СТО. Оптимальным решением было бы размещение автосервиса в непосредственной близости от федеральных трасс и крупных транспортных магистралей, что могло бы существенно увеличить прибыль автосервиса. Кроме того, место должно быть достаточно просторным и иметь необходимое оборудование для ремонта грузовых машин.
Обслуживание грузового транспорта
Установка ремкомплектов для автомобилей
Новые автомобильные запчасти в наши дни имеют высокую цену и долгое время доставки. Это заставляет многих владельцев машин отказываться от ремонта, потому что они не готовы ждать или платить за дорогие запчасти. Если вы хотите сохранить своих клиентов, предложите им новую услугу – ремонт узлов с использованием ремкомплектов для автомобилей.
Их использование позволит восстановить узлы по более доступной цене, чем при покупке новых или контрактных деталей. В среднем новая рулевая рейка может стоить от 25 000 до 40 000 рублей, в то время как ремкомплект для рулевой рейки обойдется всего в 2 000 рублей. Как следствие, автовладельцы начинают искать более доступные варианты ремонта своих автомобилей, и вы можете предложить им решение, которое поможет им сэкономить деньги.
Сервис автоэлектрики
Сегодня автоэлектрика является одной из наиболее востребованных услуг для современных автомобилей. Сложная электроника, которая используется в автомобилях, включает в себя множество различных элементов, от датчиков до систем безопасности и мультимедийных устройств.
Если хотя бы один из этих элементов неисправен, это чревато серьезными проблемами, включая снижение уровня безопасности на дороге. Например, отказ системы ABS способен привести к тому, что автомобиль не сможет остановиться на мокрой или скользкой дороге, а поломка генератора отключит двигатель, и автомобиль не поедет вообще. Все эти проблемы в состоянии решить профессиональный специалист по автоэлектрике.
Мобильная автомойка
Открытие стационарной автомойки – затратное и рискованное предприятие, которое не окупится быстро. Вместо этого вы можете предлагать услуги выездной автомойки, которые становятся все более популярными в крупных городах. Мобильная автомойка предоставляет клиентам возможность заказать услуги в любое удобное для них время и место, где квалифицированные специалисты выполнят работу на месте.
Этот метод предоставления услуг удобен для заказчиков, так как позволяет избежать траты времени на поездку до мойки и обратно. Кроме того, он также выгоден для предпринимателя, поскольку сокращаются затраты на аренду помещения и оборудования, уменьшается вероятность нехватки клиентов. В целом это хороший пример увеличения прибыли автосервиса.
Разделение услуг на «ночные» и «дневные»
Необходимо адаптироваться к запросам клиентов, особенно тех, кто ценит свое время и готов заплатить за привилегии. В этом случае введение дневного тарифа может быть решением. Таким клиентам можно предлагать:
- услуги с приоритетом или в сжатые сроки;
- более быструю доставку запчастей;
- выезд на диагностику к месту клиента и, если ремонт невозможен на месте, транспортировку автомобиля на эвакуаторе.
Разделение услуг на «ночные» и «дневные
Работа круглосуточно с самого начала и стимулирование спроса на эти услуги позволит окупить затраты на аренду помещения и оплату труда персонала даже при нулевой прибыли. В ночное время можно проводить специальные акции, такие как скидки до 50 % или бесплатный технический осмотр и замена масла, чтобы максимально загрузить автосервис.
Новые технологии
Одним из методов оптимизации работы автомобильного бизнеса является автоматизация процессов, которая предусматривает передачу выполнения однотипных заданий программам-помощникам. Автоматизация в автосервисе позволяет контролировать ход работ по заказам, управлять сроками ремонта, а также следить за поставками запчастей. Эффективность работы руководства и персонала существенно повышается при использовании специальных программных продуктов.
В автомобильном бизнесе возникают стандартные проблемы, такие как:
- контроль работы персонала и систематизация;
- учет выполненных работ и составленного ассортимента;
- использование CRM-систем при продаже и маркетинговых акциях.
Таким образом, автоматизация процессов – отличный способ увеличить прибыль автосервиса.
Дополнительно автоматизация выполняет такие функции:
- учет услуг по обслуживанию и ремонту автомобилей;
- ведение журнала записей автомобилей, находящихся на сервисе;
- розничная и оптовая продажа запасных частей для автомобилей;
- учет операций на складах;
- ведение взаиморасчетов с клиентами и поставщиками;
- учет заказов по различным видам заявок: гарантийные, страховые или внутренние;
- гибкая система ценообразования;
- ведение взаиморасчетов с механиками – исполнителями работ;
- быстрый поиск информации о клиентах и автомобилях.
Новые технологии
Это решение подходит для следующих типов бизнеса:
- официальных автомобильных дилеров с автосервисами;
- автосервисов, которые имеют два и более автолифта;
- станций технического обслуживания;
- фирм, которые работают со специализированной техникой;
- шинных центров;
- компаний, которые занимаются продажей и установкой запасных частей;
- ремонтных подразделений;
- компаний, которые имеют собственные зоны для ремонта автомобилей.
Сокращение времени выполнения заказов
Снижение времени, необходимого для выполнения заказов, является ключевым фактором в повышении конкурентоспособности автосервиса. Когда клиент сдает свой автомобиль на ремонт, он вынужден изменять свои планы и ограничивать деятельность. Для многих людей автомобиль является главным источником дохода, поэтому сроки выполнения работ становятся критически важным фактором при выборе автосервиса.
Ключевым условием, которое способствует повышению конкурентоспособности и, следовательно, увеличению прибыли автосервиса, является сокращение времени, необходимого для ремонта автомобилей. Для достижения этой цели надо уделить внимание нескольким аспектам, в частности:
- наличие оборудования и инструментов высокого качества для точной диагностики и успешного выполнения ремонтных работ;
- изменение режима работы в периоды повышенной нагрузки, например в сезон, чтобы эффективнее управлять процессом ремонта;
- работа с надежными продавцами запчастей, которые могут быстро поставлять необходимые детали для ремонта;
- использование агрегатного метода работы, позволяющего ускорить процесс ремонта;
- применение современных технологий и оборудования, которые помогают выполнять работы быстрее и эффективнее.
Сокращение времени выполнения заказов
Путем сокращения времени, необходимого для оказания автосервисных услуг, предприятие может увеличить свою эффективность, уменьшив при этом потребность в оборотных средствах и повысив их оборачиваемость. Это дает возможность расширять объем услуг при сохранении прежних условий работы.
Кроме высокого качества предоставляемых услуг, исполнения гарантийных обязательств и гибкой ценовой политики, создание уникальной культуры обслуживания является одним из ключевых факторов, которые способствуют формированию положительного имиджа и улучшению конкурентоспособности автосервисных предприятий. К этой культуре относятся такие факторы, как клиентоориентированность, умение удовлетворять потребности заказчиков, внешний вид и коммуникативные навыки персонала, комфортная обстановка в клиентской зоне, оснащенность рабочих мест и другие.
Как выясняется на практике, скидки не всегда способствуют увеличению прибыли автосервиса, поскольку только 20 % клиентов строго экономят и ищут самые дешевые варианты ремонта. Если вы пытаетесь удовлетворить потребность в низких ценах, то не сможете соперничать с кустарными мастерскими – они сделают это лучше вас. Вместо этого стоит сосредоточиться на потребностях аудитории, заинтересованной в выездном сервисе и быстром ремонте, и предоставить качественные услуги, которые будут продвигаться и рекламироваться довольными заказчиками.
