О чем речь? Привлечь клиентов в автосервис – цель номер один, будь то новая точка или давно действующая компания. Многие в этой сфере действуют по старинке: раздают флаеры, дают рекламу в газеты, ставят баннеры у дороги. Нельзя сказать, что это не работает, но эти методы лучше сочетать с более эффективными.
На что обратить внимание? Поток клиентов может обеспечить только комплексное продвижение: сайт, соцсети, офлайн-методы, о которых говорили выше. К тому же главное – не только привлечь клиента, но и удержать его.
В этой статье:
- С чего начать привлечение клиентов в автосервис
- Эффективное УТП для автосервиса
- Сайт – главный инструмент для привлечения клиентов в автосервис
- Онлайн-методы привлечения клиентов в автосервис
- Бесплатные способы привлечения клиентов в СТО
- Привлечение клиентов в автосервис через соцсети
- Офлайн-методы привлечения клиентов в автосервис
- Работа с привлеченными клиентами автосервиса
- Оценка эффективности каналов привлечения клиентов в СТО
- Ошибки в привлечении клиентов в автосервис
С чего начать привлечение клиентов в автосервис
Определитесь с целевой аудиторией вашей СТО
Это первый и чуть ли не самый важный шаг на пути к успеху любого бизнеса: выяснить, в чем нуждаются ваши потенциальные клиенты, и предложить им это. Постарайтесь посмотреть, в какой локации будет находиться автосервис, какой средний уровень дохода у жителей данного района, что предлагают ваши прямые конкуренты и т. д.
Например, вы решили открыть свою мастерскую по ремонту и обслуживаю автомобилей в частном секторе города. Основная часть проживающих там людей уже в возрасте, ездят на отечественных либо недорогих импортных автомобилях. Сфокусируйтесь на ремонте именно этого класса машин, и тогда вы получите много постоянных клиентов.
Определитесь с целевой аудиторией вашей СТО
Если же автомастерская будет находиться в оживленной части мегаполиса, где ежедневно проезжает большое количество иномарок, в обязательном порядке организуйте штат работников, каждый из которых будет владеть знаниями об определённой марке авто. Разбираясь во всех тонкостях вопроса, как привлечь клиентов в автосервис, в первую очередь ориентируйтесь на их пожелания и запросы. Какие факторы оказывают наибольшее влияние на желание людей посетить новый автосервис:
- Расположение. Даже при условии высокого качества предоставляемых на СТО услуг, опытных сотрудников, наличия бонусной системы и т. д. для клиента будет не менее важна дальность расстояния до автосервиса. Как правило, автомобилисты подбирают сервисы в пределах 10 км от дома или работы, тратить больше времени на дорогу они не готовы.
- Опыт работников автосервиса. Если ваш штат пока еще небольшой, то предлагать людям обширный перечень услуг будет не лучшим решением. «Мастера широкого профиля, которые починят любую неисправность» в маленькой мастерской выглядят подозрительно, лучше будет сосредоточиться на основных направлениях ремонта, но делать их качественно: ремонт двигателей, системы сцепления и т. д.
- Преобладание марок автомобилей в районе. Соберите данные о том, каких машин в ближайшем радиусе больше всего, и сделайте акцент именно на их обслуживании, типовых неисправностях и причинах их возникновения. Не менее важно для расчета прайс-листа будет определить финансовое положение владельцев автомобилей.
Прежде чем открывать мастерскую по ремонту транспорта, необходимо провести анализ ситуации в том районе, где она будет располагаться. Выяснить «боли» потенциальных клиентов, их желания и возможности, марки автомобилей и типовые поломки. Информацию можно собрать как методом опроса автомобилистов, проживающих поблизости, так и переманив в свой автосервис мастера из СТО конкурентов.
Проанализируйте услуги и цены других станций технического обслуживания
Чтобы составить конкуренцию давно существующим автосервисам с обширной клиентской базой, нужно досконально продумать стратегию развития бизнеса. Одним из наиболее важных ее этапов является анализ конкурентов. С его помощью вы не только сэкономите время и средства на ненужные приобретения, но и снизите риски ошибок в процессе роста.
Один из основных параметров анализа – это цены на услуги в автосервисах конкурентов. Соберите статистические данные за последние несколько лет о том, как увеличивалась средняя стоимость аналогичных работ на рынке в целом. Основываясь на них при составлении прайс-листа, вы можете существенно выделиться среди конкурентов, предлагая клиентам более выгодные условия.
Итак, ускорить развитие станции технического обслуживания можно несколькими путями: проведя анализ ситуации на рынке услуг, собрав данные о ближайших конкурентных мастерских и их предложениях, выделив основные преимущества и слабые стороны вашей фирмы.
Проанализируйте услуги и цены других станций технического обслуживания
Эффективное УТП автосервиса
Рекламная кампания, независимо от ее вида и способа подачи, должна проходить с учетом следующих условий:
- Показать клиенту преимущества обращения в ваш автосервис, предоставить информацию о выгодных условиях.
- Побудить его как можно скорее посетить вашу СТО, создав чувство срочности.
Не стоит пытаться сделать это фразами вроде «в нашем автосервисе самые низкие цены», так у автовладельцев может создаться впечатление некачественного выполнения услуг. Подумайте, что бы могло быть интересно именно вам как владельцу автомобиля, нуждающегося в ремонте. Например, это могут быть такие варианты:
- 2 = 1 или 1 + 1 = 3. Самые распространенные предложения выгодных условий приобретения. Две детали по цене одной или при заказе двух услуг третья в подарок. Всегда желание получить что-либо бесплатно вызывает интерес у покупателей и стимулирует обратиться именно к вам.
- Скидка от определенной суммы. Даже небольшое снижение стоимости услуг, особенно дорогостоящих, сыграет вам на руку. Замена системы сцепления, ремонт коробки передач, восстановление кузова автомобиля после ДТП и т. д.
- Бонус за заказ. Подберите несколько услуг, которые не займут много времени, но при этом будут полезным дополнением к основному ремонту. Например, процедура регулировки углов наклона колес автомобиля при заказе ремонта рулевого управления, замена расходных материалов (фильтра или свечей) при замене масла на ТО или полировка воском кузова бесплатно после его полной покраски.
Второй способ, как привлечь клиентов в автосервис как в маленьком городе, так и большом мегаполисе, это создать ощущение срочности. Здесь помогут ограничения по времени действия акций и скидок на определенные виды услуг, подарки при заказе и т. д. Если автовладелец будет размышлять о том, нужна ли ему та или иная услуга, то ограниченная по времени акция на ее заказ поможет ему решиться быстрее.
Новых клиентов привлекут сообщения вроде «полная диагностика ходовой части бесплатно до конца месяца» или «проведем диагностику ДВС бесплатно каждый вторник». Если в процессе работы обнаружатся неисправности, то, вероятнее всего, автовладелец будет готов устранить их на месте, чтобы не приезжать повторно. Но придумывать несуществующие поломки при этом не стоит, сохраняйте честный подход, старайтесь быть максимально открытыми перед клиентом, ведь это очень подкупает.
Эффективное УТП автосервиса
Сайт – главный инструмент для привлечения клиентов в автосервис
Сегодня сложно представить ситуацию, что у компании не будет своего сайта. Всю информацию люди ищут в Сети, поэтому даже самому маленькому бизнесу обязательно следует позаботиться о его создании. На сайте должна быть размещена информация о вашей автомастерской:
- История компании и ее описание.
- Фото самой СТО и процесса работы.
- Список оказываемых услуг и цены.
- Контакты, форма обратной связи, местонахождение с подробным описанием маршрутов.
- Актуальные акции, скидки и специальные предложения.
Какими способами можно создать свой сайт:
Самостоятельно с помощью конструктора
Самые известные из них platformlp.ru или tilda.com.
Достоинства:
- Доступность. Даже если у вас нет опыта в создании сайта, вы легко разберетесь с интерфейсом.
- Набор готовых шаблонов с минимальным количеством настроек.
- Возможность редактировать внешний вид страниц и отдельных элементов.
Недостатки:
- Сайт, созданный при помощи бесплатного конструктора, не будет продвигаться в поисковиках. Расположение на хостинге без оплаты и третий уровень домена сразу указывают на низкий бюджет бизнеса, а значит, он не заслуживает доверия клиентов и поисковых систем.
- Реклама, предоставляемая хостером. Хостинговые компании обязывают разместить рекламу на тех сайтах, что были созданы с помощью их собственных платформ. А за ее отключение придется заплатить, и суммы иногда бывают даже выше, чем стоимость хостинга и домена отдельно.
- Отсутствие уникальности. Шаблоны для создания сайтов в бесплатных конструкторах однотипные, не стоит ждать от вашего будущего сайта уникального облика.
- Ограниченный функционал. Для начала его может хватить, но с развитием компании появляются все новые требования к наполнению сайта.
Воспользоваться системой управления содержимым сайта – CMS
Wordpress, Joomla, Drupal и т. д.
В этом случае вы можете попробовать обойтись своими силами или же обратиться за помощью к профессионалам. Отталкивайтесь от того, какой уровень качества вы желаете показать своим потенциальным клиентам.
Сайт – главный инструмент для привлечения клиентов в автосервис
Достоинства:
- Большой выбор функций, индивидуальных настроек и типовых шаблонов на любой вкус. CMS дает гораздо больше возможностей для создателей сайтов, нежели бесплатные конструкторы.
- Постоянные обновления. Разработчики следят за появлением неточностей в работе системы и в кратчайшие сроки их исправляют.
- В системе легко разобраться. Отсутствие сложного интерфейса и удобная панель управления позволяют в любое время вносить корректировки в информацию.
- Отсутствие обязательной оплаты за пользование. Наиболее популярные системы управления содержимым сайта совершенно бесплатны, такие как Wordpress, Joomla, Drupal и т. д.
Недостатки:
- Не подойдет людям без опыта. Разобраться во всех функциях и создать сайт самостоятельно новичку будет проблематично.
- Недоработки в области безопасности. Системы «грешат» слабыми местами, через которые сайт могут легко взломать хакеры. Наделить сайты надежной защитой сможет только профессиональный вэб-мастер.
Для небольшой автомастерской будет вполне достаточно обычного сайта-визитки, где будет находиться основная информация: контактный телефон, адрес и т. д. Если у СТО небольшой перечень услуг, то вкладываться в полноценный дорогой сайт не имеет смысла.
Сайт-визитка, или landing page, состоит из одной главной страницы и предоставляет краткую информацию о товаре или услуге. На таком сайте, как правило, размещают описание компании, прайс-лист, фотографии работ и отзывы клиентов, контакты и адрес. Это отличный вариант для малого бизнеса.
Но сайт без продвижения не способен привлекать клиентов. Это просто площадка, которая нуждается в заказе целевой аудитории при помощи дополнительных рекламных инструментов и профессиональной SEO-оптимизации. Каждую из страниц сайта настраивают таким образом, чтобы человеку было максимально легко разобраться, как оставить заявку, посмотреть маршрут или почитать отзывы. Увеличить количество посещений и оформленных запросов на услуги можно при помощи следующего набора функций:
- Возможность оставить заявку или заказать звонок через форму обратной связи.
- Получить консультацию у менеджера в онлайн-режиме.
- Виджет, который позволяет получить обратный звонок в течение 28 секунд.
- Активные ссылки на официальные странички в социальных сетях.
- Квиз или тест-форма, в которую вносится информация о желаемых услугах, консультант производит предварительный расчет стоимости и озвучивает ее клиенту.
Сайт – главный инструмент для привлечения клиентов в автосервис
Онлайн-методы привлечения клиентов в автосервис
Карты
Поставьте отметку местоположения своей компании на картах (Google и «Яндекс.Карты», 2ГИС и т. д.), тогда клиенты увидят вас при поиске в ближайшем радиусе подобных услуг. На «Яндекс.Картах» ваш автосервис будет показан в отдельном блоке сразу с номером телефона и адресом.
Такой способ рекламы не требует дополнительных вложений и при этом достаточно эффективен. Чтобы создать метку на карте, просто пройдите процедуру регистрации в сервисе, внесите данные о компании и подтвердите их.
Контекстная реклама
К контекстной рекламе относятся не только классические текстовые объявления в поисковых системах, но и изображения и даже небольшие ролики на сайтах-партнерах.
Например, поисковик «Яндекс» позволяет настроить данный вид рекламы через «Яндекс.Директ», где сначала подбираются ключевые слова и фразы, на которые и будет реагировать сервис, в ответ на них показывая вашу рекламу. Далее прописываются привлекающие внимание потенциальных клиентов заголовки, описание компании, данные о местонахождении и т. д., настраиваются места и временные промежутки показа объявлений.
SEO
При помощи SEO-оптимизации происходит поднятие позиции сайта в рейтинге поисковых систем. Для того чтобы ваш сайт показывался на первых позициях поисковиков, необходимо:
- провести оптимизацию структуры веб-ресурса;
- регулярно обновлять публикации на сайте и обязательно включать в контент ключевые слова;
- ускорить загрузку страниц;
- улучшить навигацию и интерфейс сайта, чтобы клиенту было максимально легко найти интересующую информацию;
- взаимодействовать с другими ресурсами для получения авторитетных внешних ссылок.
Не стоит забывать, что методы SEO постоянно обновляются. То, что было актуально раньше (большое количество ключей, закупка ссылок и т. д.), сегодня не просто не работает, но даже может навредить продвижению сайта. Чтобы поисковые боты проверили обновленную информацию, требуется время, поэтому не спешите переживать, если сразу не увидели должного эффекта от улучшений.
SEO
Бесплатные способы привлечения клиентов на СТО
Объявление на «Авито», «Юле» и других подобных сайтах
Еще один эффективный способ, как привлечь клиентов в автосервис бесплатно. Но важно не просто добавить объявление, а наполнить его нужными словами и фразами, по которым вас смогут найти потенциальные клиенты. Например, это могут быть ключи вроде: покраска капота, окраска капота, ремонт капота, замена капота и т. д. Чем больше позиций и вариантов словосочетаний, тем лучше. Введя любой из них в поиск, клиент увидит в результатах ваше объявление. Составлять его нужно грамотно, продумав все нюансы, тогда с данных ресурсов к вам будет приходить ежемесячно по несколько человек.
Обзаведитесь партнерами
Найдите в вашем районе автосервисы, которые предлагают услуги, отличные от ваших. То есть те, что не составляют вам прямую конкуренцию. К примеру, ваша компания специализируется на слесарном ремонте, тогда партнерами могут стать малярно-кузовные цеха, центры детейлинга, автомойки и т. д. У вас общая целевая аудитория, но при этом разные виды деятельности, которые вполне могут дополнять друг друга. Взаимовыгодные партнерские отношения подразумевают наличие общих выгодных условий, скидок, при помощи которых происходит обмен клиентами.
Заранее обсудите, каким образом вы будете выстраивать отношения, чтобы это приносило пользу и доход обеим сторонам. Помимо всего прочего, ваши партнеры должны иметь представление о том, что ваша компания располагается недалеко и вы нуждаетесь в заказах. Ведь в современном ритме жизни не всегда мы знаем в лицо даже своих прямых соседей.
Заведите свой канал
Клиенты очень любят наблюдать за процессом работы, результатами, подглядывать в «закулисье» бизнеса. Поэтому видеообзоры являются отличным способом обратить внимание на вашу компанию. Для их размещения подходят такие площадки, как «Яндекс Дзен», «Ютуб» или «ТикТок». Такой способ рекламы повышает доверие клиентов к вашим услугам.
Автосервисов, обещающих «ремонт высочайшего качества» или «только опытных мастеров», много, но не многие готовы показать процесс своей работы, так называемую изнанку. Поэтому наличие канала и регулярных обновлений видеообзоров и статей станет вашим явным преимуществом перед конкурентами!
Привлечение клиентов в автосервис через соцсети
Сегодня социальные сети являются не только площадкой, где хранятся приятные воспоминания, но и отличным местом для поиска своей целевой аудитории и продвижения товаров и услуг. Люди самых разных возрастов и уровня дохода пользуются интернет-ресурсами для выбора интересующих их услуг. Согласно статистическим данным, автомобильная тема располагается в десятке наиболее популярных поисковых запросов.
Профиль компании в социальных сетях должен давать клиенту представление о том, какие услуги оказываются в вашем автосервисе, их стоимости, акциях и скидках, способах оформления заказа и т. д. Чем больше открытой информации будет находиться на страничке, тем большее доверие сформируется у клиентов к вашей СТО, даже если она совсем небольшая. Как привлечь клиентов в автосервис в гараже, если вы только начинаете путь развития своего бизнеса?
Что особенно привлекает внимание потенциальных клиентов:
- Последние новости рынка автомобилей, рекомендации, касающиеся ухода за машиной и ее обслуживания, простые советы по устранению неисправностей.
- Регулярные розыгрыши с полезными призами, вроде бонусов и скидок на обслуживание. Условия могут быть самые разные: сделать репост поста или сториз, отметить друга, оставить отзыв и т. д.
- Общая информация по автомобильной тематике.
- Реклама и упоминание вашего профиля на других каналах со схожей тематикой. Особенно если их ведут профессионалы в автомобильной сфере, рассказывающие о способах устранения поломок и других полезных лайфхаках. Позаботьтесь о том, чтобы в таких роликах озвучивалось название вашего автосервиса и контактные данные.
- Форумы с автотематикой. Пишите посты, комментируйте других пользователей, проявляйте активность. Старайтесь оставлять дельные комментарии и рекомендации, тогда вами точно заинтересуются потенциальные клиенты.
Соцсети помогают расширить клиентскую базу, но, кроме этого, они:
- еще больше располагают к вашей компании постоянных клиентов;
- помогают холодным подписчикам скорее принять решение о посещении вашего автосервиса;
- дают возможность в кратчайшие сроки оповестить большое количество людей о новых акциях и скидках.
Есть три варианта постов:
- Полезные. Из них человек может узнать, как выявить поломку, найти более выгодную цену на запчасти, рекомендации по обслуживанию автомобиля и т. д.
- Развлекательные. Розыгрыши, опросы, голосования, подборки игр на автомобильную тематику.
- Продающие. В таких постах обычно размещают отзывы о ваших услугах и товарах, рассказывают о сотрудниках автосервиса, показывают процесс и результаты работы и т. д.
Помните о том, что ваша цель состоит в долгосрочном сотрудничестве с клиентами, ведь ремонтировать и обслуживать автомобиль нужно регулярно. Старайтесь выстроить с ними отношения таким образом, чтобы в случае поломки они обращались именно в вашу компанию, и тогда прибыль будет постоянной. Пользуйтесь всеми возможными средствами связи с ЦА: соцсетями, электронной почтой, оповещениями в мессенджерах и т. д.
Привлечение клиентов в автосервис через соцсети
Офлайн-методы привлечения клиентов в автосервис
Наружная реклама СТО
К данному типу рекламы можно отнести расположение информации о вашем автосервисе на фасадах зданий, вывесках и баннерах, билбордах и т. д.
Самое эффективное размещение будет в местах с большим потоком автомобилей, например:
- Центральные городские трассы. Выбирайте билборды и ситисайты, которые находятся непосредственно на перекрестках. Тогда в момент ожидания зеленого сигнала светофора автовладельцы смогут прочитать информацию и успеть ее сфотографировать или переписать контактные данные.
- Участки вблизи автомобильных рынков.
- Общественный транспорт. Услугу по размещению рекламы на автобусах, троллейбусах и трамваях предлагают многие рекламные агентства.
Печатная продукция и рекламный раздаточный материал
Несмотря на век интернет-ресурсов, реклама в печатных изданиях до сих пор актуальна и эффективна. Людей, кто читает газеты и журналы, становится все меньше с каждым годом, однако и они ездят на автомобилях, а значит, могут стать вашими клиентами. Разве что размещать объявления в еженедельных изданиях до того, как их заметят, нужно дольше, не менее 3-4 месяцев подряд.
Лучше и быстрее работает реклама на листовках. Для их раздачи в местах большого скопления людей нанимают промоутеров, чаще всего ими становятся молодые люди и подростки, желающие быстро и легко заработать небольшую сумму. Также листовки можно раздавать автомобилистам, стоящим в пробке, класть на лобовое стекло под дворники или вставлять под ручку водительской двери в припаркованных авто. Информация на флаере должна быть краткой, но исчерпывающей. Расскажите о преимуществах своей автомастерской, приведите примеры наиболее популярных услуг и их стоимости, укажите актуальные акции и особые условия.
Многие люди не сразу читают информацию на листовках, а просто убирают их в бардачок. Но когда случается поломка автомобиля, информация о вашей компании как раз окажется под рукой!
Печатная продукция и рекламный раздаточный материал
Если вы решили прибегнуть к сотрудничеству со схожими по тематике компаниями, тогда можно договориться об установке у них стенда для ваших визиток, флаеров и плакатов. Партнерами могут быть:
- магазины автозапчастей;
- автомобильные мойки;
- заправки.
Листовка вполне может заменить собой купон на скидку. Укажите, что при ее предъявлении в автосервисе человек получит одну из популярных услуг по сниженной стоимости. Например, дешевле переобует свой автомобиль, сделает сход-развал, заменит масло. В таком случае он точно не выбросит флаер, а сохранит его до подходящего момента.
Сарафанное радио
Самая лучшая реклама – это рекомендации довольных клиентов. Если автомобилисту потребуется отремонтировать свое транспортное средство или провести ТО, в первую очередь он спросит у знакомых и друзей, какой автосервис они могут посоветовать. И если вы изначально наймете опытных мастеров, которые будут качественно выполнять свою работу, то вас точно станут рекомендовать, и клиентская база увеличится сама собой.
Предложите водителям такси или частным извозчикам одну бесплатную услугу на их выбор взамен на разговоры с пассажирами о вашей СТО и ее преимуществах перед другими автосервисами. Таким образом вам не придется потратить большую сумму, а эффективность может быть очень высокой.
Если вы предлагаете клиентам скидки, ни в коем случае не стоит снижать качество обслуживания. Если человек, посетивший автомастерскую по акции, останется доволен сервисом, он точно придет еще раз и посоветует своим друзьям обращаться именно к вам.
Название автомастерской и разработка фирменного стиля
Большинство автосервисов ограничиваются только адресом, но не имеют уникального названия. В таком случае потенциальному клиенту становится проблематично найти именно вашу СТО при помощи поисковика в Интернете.
Позаботьтесь о запоминающемся названии, фирменном стиле и логотипе своей компании. Все это должно быть уникальным, не встречающимся среди конкурентов и при этом отражать вашу сферу деятельности.
Приобретите для всех работников одинаковую униформу с названием и логотипом вашего автосервиса, это станет плюсом к повышению узнаваемости компании. Все посетители будут обращать внимание на яркие элементы спецодежды, а значит, они отложатся в зрительной памяти и при необходимости вспомнятся в первую очередь.
Название автомастерской и разработка фирменного стиля
Работа с привлеченными клиентами автосервиса
Клиентская база является основой любого бизнеса. Именно поэтому для получения стабильного дохода требуется постоянно ее расширять, и без вложений здесь не обойтись. Но просто привлечь клиентов мало, гораздо важнее удержать их и обеспечить долгосрочное сотрудничество.
Чтобы клиент чувствовал, что он важен для компании, необходимо собрать развернутую базу данных о его автомобиле: модели и марке, найденных и устраненных поломках, визитах и выполненных ранее заказах. На их основе вы сможете подобрать для клиента подходящие именно ему выгодные предложения.
Имея контактные данные своих постоянных клиентов, вы сможете использовать для поддержания их интереса следующие методы:
- СМС-рассылка, оповещение в мессенджеры, отправка электронных писем на почтовый ящик клиента с персональной информацией. Например, уведомить его о поступлении запчастей для его марки автомобиля или акции на ту услугу, которой он интересовался ранее. Таким образом вы повысите заинтересованность клиента вашей СТО и увеличите вероятность повторного посещения.
- Для постоянных клиентов подготовьте дисконтные или клубные карты, по которым они получат услуги автомастерской на более выгодных условиях. Чем больше человек станет к вам обращаться, тем больше баллов будет копиться на его карте, которые он сможет использовать на определенных условиях.
Клубная карта станет хорошим вариантом, если у вас сеть автомастерских или договоренность о сотрудничестве со сторонними организациями. К примеру, заправляя бензин на АЗС партнеров, автовладелец получит скидку на обслуживание в автосервисе. Удобство и выгода будут подстегивать человека обращаться в те компании, членом клуба которых он является.
- Обратная связь от клиентов, целью которой является улучшение качества обслуживания в автосервисе. Отвечая на вопросы, он будет чувствовать себя частью процесса развития вашего бизнеса.
Будьте готовы к тому, что не все отзывы окажутся положительными. Негативные тоже полезны для роста и развития компании, ведь они помогают понять свои слабые стороны и начать работу над ошибками. Главное, если вы намерены продолжать с клиентом долгосрочные отношения, постарайтесь урегулировать все неудобства, предложить загладить вину и принести извинения.
Оценка эффективности каналов привлечения клиентов в СТО
Важно отслеживать пути, по которым приходят клиенты, чтобы понять эффективность и целесообразность дальнейших вложений в каждый из них. Например, с листовками это сделать проще всего, при первом посещении человек, скорее всего, предъявит ее администратору, особенно если флаер сам по себе является скидочным купоном. А вот контекстную рекламу в Интернете не всегда возможно отследить, только если клиент сам расскажет, где он узнал о вашем автосервисе.
Оценка эффективности каналов привлечения клиентов в СТО
Как можно контролировать эффективность каждого способа продвижения:
- В каждом виде рекламы размещайте различные телефонные номера, так вы сможете посчитать количество звонков на каждый из них.
- Укажите приятные небольшие бонусы в виде конфетки или бесплатной улыбки за предъявление отрывного корешка объявления. Можно еще раскрасить их в разные цвета в зависимости от района.
- Купоны в газетах и журналах также помечайте яркими цветами или уникальными символами.
- Отследить приход клиентов с наружной рекламы можно при помощи кодовых слов или промокодов.
Можно заносить статистические данные по способам привлечения клиентов вручную, для этого следует завести журнал. Второй вариант – электронные таблицы Excel. Но удобнее и надежнее других баз данных будет хранение в CRM-системе.
Что же в ней особенного:
- Доступ к находящимся внутри системы данным есть у всех менеджеров, при этом они защищены от удаления.
- Возможность настройки таким образом, что при переходе потенциального клиента по ссылке сразу же указывался ее источник (сайты, группы в соцсетях, телеграм-канал и т. д.). Да и внести их вручную займет буквально несколько секунд.
- Отчет по источникам заявок потенциальных клиентов формируется в пару нажатий мышкой, и сразу становится наглядно видна картина эффективности каждого вида рекламы. Таким образом, вам больше не придется вручную считать звонки и собирать предъявленные листовки.
Ошибки в привлечении клиентов в автосервис
Если вдруг рекламная кампания не принесла ожидаемых результатов, возможно, виной этому стали следующие причины:
- Работник, преследующий интересы конкурента. Возможно, в вашем штате появился шпион, который имеет договоренность с другим автосервисом и за каждого перешедшего от вас к ним клиента получает некоторую сумму. Вычислить такого человека можно лишь проверкой тайным покупателем.
- Неверно выбранное направление. В первую очередь нужно четко определить уровень востребованности тех услуг, которые планируется оказывать на СТО. Если предлагать ремонт автомобилей японских марок в населенном пункте, где преобладают отечественные автомобили, то никакая реклама не поможет привести к вам клиентов.
- Завышенные цены. При формировании прайс-листа ориентируйтесь на среднюю стоимость схожих услуг по вашему региону. Даже если уровень сервиса у вас выше, а оборудование лучше, слишком высокие цены оттолкнут потенциальных клиентов.
С учетом того, как сильно увеличивается количество автомобилей с каждым годом, автосервис является крайне перспективным направлением бизнеса. Поэтому, имея достаточное количество информации о способах привлечения клиентов, вы сможете быстро собрать клиентскую базу, сократите срок окупаемости и очень скоро выйдете на стабильный доход.
