Реклама автосервиса: виды и оценка эффективности

Какие есть варианты? Реклама автосервиса может быть разной – размещенной офлайн и онлайн, причем эффективна и та, и другая практически одинаково. Речь идет о растяжках, листовках, указателях, контекстной рекламе, аудиороликах по радио, SEO, SMM, ведении блога на Дзене. Вы вправе выбрать что угодно. 

Как настроить? Однако советуем делать выбор в пользу действительно эффективной рекламы, вложения в которую можно рассчитать. Это первый ключевой момент. А второй – вы должны конкретизировать свое рекламное сообщение, чтобы выделиться из общей массы конкурентов и пригласить денежных клиентов, которые станут постоянными.

Что нужно сделать до запуска рекламы автосервиса

Есть немало автосервисов, которые, едва открывшись, вынуждены закрываться или перепродаваться, поскольку за несколько месяцев так и не смогли выйти хотя бы «в ноль» и отбить аренду. На практике автосервису в среднем требуется 6-9 месяцев, чтобы начать приносить хоть какую-то прибыль, а до этого главная головная боль владельца — окупить расходы. Немногие предприниматели готовы месяцами работать без какого-либо дохода — у людей просто опускаются руки.

Открывать бизнес на новом месте нелегко. Если вы хотите поскорее выйти на нормальную загрузку, нужны активные маркетинговые усилия. Но вообще-то продумать план продвижения автосервиса (рекламу и другие мероприятия) желательно ещё до того, как начинать обслуживать первого клиента. Ещё до открытия вы должны иметь ясное представление, какие шаги собираетесь предпринять в этом направлении.

Что конкретно нужно сделать до того, как вкладываться в рекламу услуг нового автосервиса?

Грамотная реклама в сочетании с качественным обслуживанием клиентов — вот секрет успеха авторемонтной мастерской. Речь идёт только о рекламе, приносящей реальный, количественно измеримый эффект. Что же касается затрат на маркетинг, то у вас должна быть возможность их чётко отслеживать, контролируя свой рекламный бюджет. Это даст вам основу для принятия решений в области привлечения клиентов.

Второй ключевой момент в рекламе автосервиса — это её многоканальность. Чем больше у вас способов донести до потенциальных клиентов информацию о себе, тем лучше. Просто открыть мастерскую, повесить вывеску и ждать, что люди сами узнают о вас по сарафанному радио — путь крайне долгий, тяжёлый и неэффективный: если вы и получите прибыль, то очень нескоро. Давайте рассмотрим основные варианты каналов рекламы, обычно используемых автосервисами.

Виды рекламных каналов для автосервиса

Визуальное оформление мастерской

• Фасад

Визуальное оформление мастерской 

Авторемонтные компании обычно имеют вполне нейтральные фасады. Но выделиться как-то надо, поэтому наружная реклама для автосервиса обязательна. Кроме заметной вывески, это лайтбоксы, указатели и т. п.

• Вывеска

Роль красивой вывески в рекламе автосервиса просто огромна. Крупная яркая вывеска — это проверенный способ привлечь внимание потенциальных клиентов. Желательно, чтобы она была светодиодной, тогда она будет видна автолюбителям и днём, и в тёмное время суток. Подберите фирменные цвета (к примеру, оранжевый и белый) и закажите изготовление рекламной конструкции, которая будет не только красочной, но и прочной, долговечной.

Прочая наружная реклама

• Рекламные щиты 

Прочая наружная рекламай 

Один из лучших форматов рекламы для автосервиса — городской билборд. Но перед тем как заказывать его, нужно внимательно просчитать все расходы: обычно и аренда рекламной площади, и разработка дизайна, и печать постера довольно дорого стоят. Выбор места тоже крайне важен: нет смысла размещать рекламу автосервиса в отдалённом от вас районе города.

• Растяжки

Баннеры, транспаранты, растяжки и прочая аналогичная наружная реклама прекрасно подходят для продвижения СТО, шиномонтажных мастерских и т. п. Очень удобно размещать такую рекламу: баннер автосервиса может украсить, например, центр города близ оживлённой магистрали, а если добавить светящихся элементов, то водители точно обратят на него внимание. Но это потребует большого рекламного бюджета. Если, прикинув затраты, вы сочли их неподъёмными для фирмы, остановитесь на более простых вариантах — обычных ярких баннерах.

• Штендеры

Заметный, красочный штендер обычно ставят около дороги — в тех местах, которых хорошо просматриваются с проезжей части и тротуара. Текст должен быть разборчивым и читабельным, ведь никто из автомобилистов не станет тормозить, чтобы изучить содержание рекламы.

Прочая наружная реклама 

• Реклама в лифтах

Автосервисам, расположенным близ многонаселённых жилых кварталов, целесообразно рекламироваться в лифтах домов. Разместите крупное, бросающееся в глаза объявление: это поможет вам привлечь внимание потенциального клиента, выделиться среди прочих предложений.

• Уличные указатели

Указатели — это не только эффективная реклама для автосервиса, но и непосредственная помощь посетителям, которые пытаются вас найти. Кроме традиционных знаков, обозначающих сервис, можно заказать более креативные, яркие варианты.

Уличные указатели 

• Объемные надувные фигуры

Около автосервисов часто можно увидеть огромные надувные конструкции, колышущиеся на ветру. Главный плюс в том, что их заметно издали: мимо такой фигуры невозможно пройти или проехать, не обратив на неё внимания. А это помогает «зацепить» потенциальных клиентов.

Реклама автосервиса в Интернете

• Сайт компании

Реклама автосервиса в Интернете 

Сегодня любая фирма, даже самая крохотная, просто обязана иметь собственный сайт. Автосервисов это касается в полной мере. Чтобы успешно продвигаться, нужна корпоративная страничка в Сети.

Но не надейтесь, что этот способ рекламы автосервиса будет бесплатным или дешёвым. Помимо создания и наполнения сайта, нужно будет постоянно вкладывать деньги и усилия в его поисковую оптимизацию, продвижение. Эти задачи лучше доверить команде профессионалов: квалифицированные веб-мастера, программисты и SEO-специалисты раскрутят ваш веб-ресурс быстрее, чем если бы вы занимались этим сами в одиночку. Кстати, мгновенно такие вещи не делаются, в любом случае придётся подождать результатов.

• Доски объявлений

Этот способ продвижения, в отличие от предыдущего, полностью бесплатен (объявления обычно публикуются безвозмездно на соответствующих порталах), однако он не гарантирует притока тысяч клиентов за короткое время. Но вполне способен привести некоторое количество дополнительных посетителей, которые с помощью сарафанного радио распространят информацию о вашей мастерской среди своего круга общения.

• Электронные рассылки

Если веб-ресурс у автосервиса уже есть, то вы можете провести сбор контактной информации клиентов, например, пообещав скидку тем, кто зарегистрируется на вашем сайте. Получив электронные адреса, можно запустить рассылку о готовящихся акциях и скидках, спецпредложениях, новых услугах. Рассылки — вполне действенный способ привлечения аудитории.

• Продвижение в поисковиках

SEO-оптимизация нужна корпоративным сайтам, лендингам и магазинам, чтобы заполучить побольше трафика из поисковых систем — прямо из органической выдачи «Гугла» и «Яндекса». Качественно оптимизированный сайт имеет шанс выйти в топ поисковиков по интересующим запросам. Основной трафик распределяется между теми сайтами, которые занимают первые позиции.

Если сайт попал в первую тройку, то он получит массу органического трафика — «тёплых» лидов, которые уже интересуются услугами по ремонту авто и ищут автосервис. SEO — это целый комплекс мер, включающий:

• Техническую оптимизацию. Чтобы сайт грузового или легкового автосервиса стал инструментом рекламы, он должен работать стабильно, не содержать явных багов, быстро грузиться.
• Формирование ссылочного профиля. Чтобы занимать высокие позиции в выдаче Google и укреплять авторитет ресурса у поисковиков, SEO-специалисты, как и раньше, закупают ссылки.
• Улучшение поведенческих факторов. Любой сайт должен быть в первую очередь понятным, удобным и информативным для пользователя. Следует поработать над юзабилити и наполнить ресурс экспертными статьями об автосервисе, в которых будут присутствовать ключевые запросы.

Затраты на поисковое продвижение начинаются ещё на стадии разработки сайта. Чем раньше начать эту работу, тем больше вы сэкономите на оптимизации впоследствии. Конечно, SEO — услуга недешёвая, и для только что открывшегося бизнеса это очень ощутимые вложения, зато они окупятся в долгосрочной перспективе, и сайт начнёт приносить целевой трафик, а расходы на интернет-рекламу постепенно сократятся.

Хорошо оптимизированный сайт даёт автосервису стабильный приток клиентов и отбивает все расходы на разработку, поддержку и оптимизацию.

• SMM

SMM 

Маркетинг в соцсетях позволяет установить и поддерживать прямой контакт с представителями целевой аудитории автосервиса. Бизнесы, которые активно ведут свои профили и паблики в соцсетях, получают моментальную обратную связь от лояльных постоянных заказчиков, а уровень доверия к компании новых и потенциальных клиентов намного выше, чем у предприятий, игнорирующих соцсети. Продвигаться в соцсетях следует потому, что:

• Можно заполучить дополнительный трафик и многократно повысить узнаваемость автосервиса, если поставлять экспертные материалы и удачные креативы: интересные, вирусные посты активно репостятся и лайкаются.
• Социальные сети обеспечивают автосервису большой охват аудитории. А поскольку конкуренция в соцсетях невелика, привлечение посетителей обходится довольно дёшево.
• SMM на сегодняшний день превосходит прямую рекламу по эффективности. Рекламный контент, продвигаемый через соцсети, быстрее находит путь к сердцам людей, поскольку представители бренда напрямую общаются с пользователями, а это надёжный способ обрести лояльных клиентов.

Посредством соцсетей автосервис может оперативно информировать подписчиков о своих новостях (проведении акций, расширении списка услуг), налаживать взаимоотношения с аудиторией, реагировать на негатив. Как правило, арсенал инструментов рекламы автосервиса не ограничивается лишь маркетингом в соцсетях, но прекрасно поддерживает и усиливает другие каналы, такие как SEO, например. Соцсети во многом формируют имидж фирмы.

• Контекстная реклама

Контекстной рекламой называются тематические коммерческие объявления, которые пользователь видит в специальных блоках на страницах поисковой выдачи и на партнёрских веб-ресурсах. С помощью контекстной рекламы автосервис может очень быстро привлечь целевой трафик, объявления показываются только заинтересованным пользователям.

Контекстная реклама 

К плюсам контекстной рекламы относятся:

• Возможность продвинуть не только лендинг, но и профиль компании в соцсети. То есть даже наличие сайта не обязательно, чтобы запустить кампанию.
• Вы платите только за целевые действия. Модель РРС (pay per click) предполагает, что рекламодатель оплачивает лишь целевой трафик (который появляется сразу же после запуска кампании) и может регулировать стоимость привлечения заказчиков.
• Охват просто огромный! Это аудитория поисковых систем и партнёрских порталов. Объявления вашего СТО увидят сотни и тысячи потенциальных клиентов, причём вы не рискуете «слить» бюджет впустую.

Но делать основную ставку на этот канал рекламы автосервиса не следует. Контекстная реклама может быть вспомогательным источником трафика (вместе с SEO и SMM) или же дать бизнесу мощный и кратковременный приток лидов.

• Онлайн-карты

Если вы отметите местоположение СТО на картах (например, 2ГИС, Яндекс.Картах), то вашу компанию будут находить при поиске по локации. В Яндексе, например, есть специальный красивый блок для показа таких предприятий (кроме адреса, там сразу видны телефоны).

Особого повышения трафика этот канал рекламы вам не обеспечит, но какое-то количество потенциальных клиентов найдёт вас через карты. К тому же, размещение на картах не стоит ни копейки! Просто зарегистрируйтесь в специальном сервисе, заполните информацию о фирме, подтвердите данные.

• Каналы на YouTube, в TikTok, на Дзене

Каналы на YouTube, в TikTok, на Дзене 

Ведение корпоративного блога — это возможность показать высокое качество ремонта и прочих услуг. Очень популярен такой формат контента, как подробные видеообзоры каждой стадии работы мастера и результатов ремонта. Это шанс заинтересовать случайных пользователей, зашедших на канал, услугами вашего автосервиса. Возможно, кто-то из них решит стать вашим клиентом. Не забывайте указывать свой город в названии канала.

Полиграфия

• Листовки

Небольшие, но информативные и привлекательные листовки обычно раздают на парковках около автосервиса и прочих местах, где много машин. Напечатайте партию листовок и наймите раздатчика, который будет прикреплять их к лобовым стёклам авто. Заполучить сразу сотню или тысячу заказчиков вам вряд ли удастся этим нехитрым способом, но люди как минимум узнают о вашем СТО, а некоторые из них заинтересуются и станут постоянными посетителями.

• Визитные карточки

Визитные карточки 

Визитки принято давать всем клиентам. Возможно, кто-то из них передаст этот кусочек картона своему приятелю или родственнику или же сам в нужный момент вспомнит про автосервис, зайдёт на сайт или наберёт ваш телефон.

• Отрывные объявления

Объявления с отрывными фрагментами (где обычно написан телефонный номер) — ещё один традиционный и недорогой вариант рекламы автосервиса. Напечатайте пачку таких объявлений и расклейте их по подъездам своего района, города. Для этого рекламного формата важен краткий и информативный текст. Если цены являются вашим конкурентным преимуществом, расскажите о них.

• Реклама в прессе, печатных каталогах

Реклама в прессе, печатных каталогах 

Рекламные блоки можно размещать в любых местных газетах, где имеется соответствующий раздел для платных услуг, а также в городских каталогах. Желательно от частного имени. Перечислите ключевые услуги, оказываемые фирмой.

Телереклама

• Бегущая строка (телегазета)

Местные телеканалы способны дать мощный прирост клиентов начинающему бизнесу в сфере авторемонта. Реклама на телевидении, даже локальном, никогда не была дешёвой, поэтому и дают её не в постоянном режиме, а по особым случаям: только в выходные или под конкретную акцию.

Радиореклама

• Аудиоролики

Реклама автосервиса на радио если и дешевле телевизионной, то ненамного. Здесь две статьи расходов: создание завлекающего ролика и оплата его трансляции в эфире радиостанций. Самая сильная сторона радиорекламы — это то, что она находит водителей прямо в дороге (многие слушают радио в машине).

Остальные виды рекламы

• Дисконтные карты

Дисконтные карты 

Скидки можно давать не только за регистрацию на сайте или предъявление флаера, но и по клубным картам. Их держатели обслуживаются дешевле, что укрепляет лояльность таких клиентов, способствует их удержанию.

• Ценовые акции

Это любые сезонные распродажи, бесплатная диагностика при оплате других услуг, небольшие подарочки посетителям. Все этим меры продвигают автосервис, способствуют увеличению прибыли.

• Сарафанное радио

Автомобильный бизнес — одна из тех ниш, где сарафанное радио зачастую правит балом. Чтобы ваш автосервис охотно советовали друзьям и знакомым, необходимо поддерживать высокий уровень качества услуг и общения с клиентами: успех бизнеса в колоссальной степени определяется этими факторами.

Как быстро раскрутить автосервис 

Для быстрой раскрутки нового автосервиса и скорейшего выхода «в плюс» предприниматель должен очень чётко понимать, в чём нуждается его целевая аудитория. Владельцы премиальных авто едва ли обратятся за ремонтом в крохотный бокс где-то на окраине в сельской местности. А вот те, кто сидит за рулём отечественных машин или бюджетных иномарок, вполне могут по достоинству оценить ваш скромный СТО, если уровень обслуживания и качество ремонта будут на высоком уровне.

В мегаполисах, где автомобилей много, сервисные предприятия даже могут выбирать конкретную марку машин и специализироваться только на ней.

Как быстро раскрутить автосервис 

Составляя тексты и подбирая фото для рекламы автосервиса, ориентируйтесь на нужды и «боли» именно тех сегментов вашей целевой аудитории, которые могут заинтересоваться рекламой и обратить на автосервис внимание. Выявляют эти сегменты на основе следующих критериев:

Какую услугу автосервиса рекламировать

Любая реклама автосервиса (уличная, онлайн, печатная) должна побуждать человека к совершению какого-либо действия: звонку, приезду в сервис с вырезанным из газеты купоном на скидку, посещению сайта. Поэтому, планируя рекламную кампанию, для начала определитесь с тем, какого поведения вы хотите добиться от потенциального покупателя. И тут мы сталкиваемся с одним серьёзным вопросом: рекламируя свой бизнес, как вы убедитесь, что человеку действительно интересны ваши услуги? Чтобы он заявился на порог мастерской, должны совпасть несколько факторов:

• наличие проблемы с авто (или стремление как-то его «прокачать», улучшить, изменить);
• деньги на ремонт или тюнинг;
• причина для срочного обращения в сервис.

Тут всё очевидно. Например, если кто-то попал в аварию на дороге и разбил стекло, то уже завтра он будет в срочном порядке искать автосервис, где ему установят новое. А если машина в общем-то в порядке и безотлагательного ремонта не требует, то никакая реклама автосервиса, даже самая прикольная и цепляющая, не повлияет на человека. Не надейтесь, что он запишет ваш адрес, чтобы обратиться когда-нибудь потом (надежда — вообще штука эфемерная и призрачная, не делайте её своей стратегией в бизнесе).

Таким образом, если в УТП вашего автосервиса есть информация об услугах кузовного ремонта, развала-схождения, диагностики и т. п., то оно неуникально — у конкурентов примерно тот же набор услуг и схожие УТП. Кроме того, если автовладелец не нуждается в ваших услугах прямо сейчас, то реклама ни на какие действия его не сподвигнет, даже если он её увидит.

Вывод очень прост: наличие потребности в авторемонтных услугах и наличие у потенциального клиента денег — это то, что от вас не зависит, а вот на фактор срочности вы очень даже можете повлиять посредством рекламы.

Какую услугу автосервиса рекламировать 

Предположим, автомобилист сменил масло полгода назад. Вообще-то можно бы уже и повторить эту процедуру, но всем нам свойственно откладывать дела на последний момент, а до этого заниматься чем-то более важным и интересным. Нужны очень серьёзные причины, чтобы человек собрался и побежал менять масло прямо сегодня. Может ли реклама автосервиса создать такую причину?

Да. Например, если это ограниченная по времени акция на замену масла с большими скидками. Или бесплатные сопутствующие услуги: тем счастливчикам, которые приедут менять к вам масло в течение этого месяца, вы подарите целый бак незамерзайки и бесплатно проведёте диагностику тормозов.

Или, например, стандартная цена какой-то услуги составляет 700 рублей, но в следующем месяце те, кто обратятся к вам за маслом, смогут получить ту же услугу всего за 200 рублей. Такие искусственные дедлайны нагнетают срочность: мало кому охота потерять 500 рублей. Очень интересно получается: все мы жадные до собственных денег и любим халяву, и если прямо объявить человеку, что он лишится шанса сэкономить 500 рублей (фактически, потеряет их), если не поторопится к вам на замену масла, то это подтолкнёт его к активным действиям уже сейчас.

Если рекламировать какую-то узкоспециализированную услугу наподобие регулировки сцепления, то отреагируют на ваши объявления только те автовладельцы, у которых эта проблема стала наболевшей, а таких не очень-то много (в масштабах всей целевой аудитории). Если проводить акцию по замене амортизаторов со скидкой, то откликнутся лишь желающие починить барахлящий амортизатор, а все остальные спокойно пройдут мимо.

Кто же составляет большинство? Те, кто нуждается или в очень скором времени может начать нуждаться в техобслуживании или какой-нибудь очень популярной услуге. Все периодически меняют масло, всем необходимы дворники, никто не может обойтись без жидкости-незамерзайки и т. п.

Поиск денежных клиентов

Любое предприятие стремится заполучить как можно больше «денежных» покупателей и заказчиков. Для автосервисов самой перспективной группой клиентов являются таксисты и владельцы пассажирского транспорта (маршруток, автобусов), а также элитных автомобилей. Им требуется обслуживание и ремонт очень срочно и регулярно, и при этом они готовы доплачивать за скорость и качество.

Поиск денежных клиентов 

Чтобы привлечь эти категории клиентов в автосервис с помощью рекламы, предложите им:

Будьте готовы уступить крупному клиенту, если выпала возможность лично переговорить с ним. Однако тут важно установить для себя некие пределы, за которые нельзя выходить ни в коем случае. Всё-таки автосервис — коммерческая фирма, нацеленная на извлечение прибыли, а не на бесплатную работу.

Оценка эффективности рекламы автосервиса

Перед тем как вновь выделять бюджеты на рекламу, любой руководитель автомастерской или шиномонтажа должен задаться вопросом, насколько эффективной была первая попытка рекламы. Коммерческую эффективность следует просчитывать как можно точнее, причём по каждому объявлению и каналу. Продумать, какими способами вы будете отслеживать эффективность рекламы своего автосервиса, следует до того, как тратить первый рубль на неё.

Если вы сомневаетесь в эффективности того или иного вида рекламы, то в первую очередь проверьте, насколько измеримы результаты. Если их невозможно точно зафиксировать и оценить, то лучше сразу отказаться от подобных способов продвижения. Современные технологии рекламы автосервиса (в Яндексе, соцсетях и не только) дают возможность легко отследить полезный выхлоп по каждому каналу, поэтому целесообразно тратить деньги на них.

Впрочем, отслеживание эффективности рекламы не означает, что приёмщики в сервисе должны допытываться у каждого клиента, откуда тот узнал о них. Ответы на этот вопрос могут сформировать у вас абсолютно неверную картину происходящего.

Не измерять эффективность рекламных кампаний и отдельных мер означает просто выбрасывать на ветер бюджет. Отследить путь клиента в автосервис можно разными способами: например, указывать разные контактные телефоны (или хотя бы добавочные коды) в объявлениях, видеороликах; при использовании отрезных купонов в печатной рекламе оформлять их индивидуально под каждое печатное издание, где они размещаются.

Оценка эффективности рекламы автосервиса 

Отследить эффективность того или иного канала рекламы автосервиса можно по:

• кодовым фразам;
• номерам телефона, добавочным номерам;
• цветным меткам (на визитке, объявлении, флаере и т. п.);
• отдельным посадочным страницам;
• уникальным кодам на отрезных купонах.

Размещая рекламу автосервиса, например, текст в нескольких газетах, необходимо выстраивать кампанию так, чтобы заранее иметь надёжные способы отслеживать отклик от объявлений в каждой из них. В итоге нужно будет посчитать, какой дополнительный доход фирма получила от этой рекламы и насколько окупились эти вложения.

Если вы не в курсе собственных инвестиций и их возврата, то это не рекламная кампания, а бездумная трата денег, и в какой-то момент они просто кончатся (ведь количество клиентов не растёт, а затраты на рекламу автосервиса продолжаются). Отследить отдачу от контекстной рекламы автосервиса вам поможет, например, Яндекс.Метрика. Укажите в качестве целевого действия скачивание купона со скидкой (его клиент должен будет показать в сервисе). Система аналитики покажет, какие ключевые запросы в поисковиках привели потенциального клиента к этому действию.

Обработка данных новых клиентов

Распространённое заблуждение среди предпринимателей в том, что они считают своей целью лишь приведение новых заказчиков на порог. Но на самом деле необходимо собрать хорошую клиентскую базу и найти постоянных заказчиков. Многие с этим утверждением согласны, но не пытаются предпринимать какие-то систематические действия в этом направлении.

Если бизнес-процесс работы с новыми клиентами в фирме не отлажен, то у вас нет никаких рычагов влияния на клиентское поведение: вы не можете быть уверены, что к вам обратятся вновь. Очевидное условие, при котором люди возвращаются в автосервис — это то, что первый визит им очень понравился, они остались довольны. Но качественный, внимательный сервис — ещё не всё. Нужно регулярно напоминать целевой аудитории о себе. С этой целью желательно получить у клиента контактные данные.

Наработка клиентской базы поможет вам раскрутить предприятие и привлечь поток клиентов довольно быстро, если вы определили, кто входит в вашу целевую аудиторию, запустили рекламную кампанию и отладили внутренние процессы. Дальше уже всё будет зависеть от того, как работают ваши мастера и, конечно, от вашего стремления совершенствовать свои услуги.