Что это такое? Сертификат автосервиса – это документ, свидетельствующий, что деятельность организации соответствует выбранным стандартам. К последним относятся как отечественные ГОСТы, так и зарубежные ISO.
Зачем нужен? Получение сертификата для автосервиса – дело добровольное, законы не обязывают владельца проводить данную процедуру. Однако со временем для СТО такой документ будет очень большим конкурентным преимуществом.
В этой статье:
Задачи и преимущества сертификации автосервиса
Автосервис является организацией, которая нацелена на обслуживание транспортных средств. Такой бизнес предоставляет следующие виды услуг:
- выполнение планового ТО автомобилей;
- проведение разнообразного ремонта в зависимости от специализации автосервиса;
- монтаж дополнительных осветительных приборов, если это необходимо и возможно в соответствии с конструктивными особенностями транспортного средства и наличия нужного разрешения, выданного в ГИБДД;
- иные работы, которые связаны с автомобилем.
Ремонт и обслуживание авто – услуга, которая пользуется наибольшей популярностью на территории нашей страны. Однако не на каждом автосервисе данную работу выполняют правильно, с применением новейшего оборудования, кроме того, не на всех СТО трудятся опытные квалифицированные специалисты. Поэтому многие клиенты остаются недовольны качеством предоставляемых в автосервисах услуг.
Задачи и преимущества сертификации автосервиса
Обязательно ли у организации должен быть сертификат?
По закону Российской Федерации не предусматривается прохождение процедуры подтверждения соответствия актуальным нормам и стандартам в сфере ремонта и обслуживания автомобилей.
Поэтому сертификат автосервиса получают лишь в том случае, если компания сама решила пройти эту процедуру. В этом случае предприниматель приобретает множество плюсов:
- подтверждение того, что на СТО выполняются высококачественные сервисные работы;
- уровень лояльности клиентов к сервисному центру значительно повышается;
- организация получает квалифицированную поддержку от автомобильных заводов-изготовителей;
- можно напрямую сотрудничать с производителем комплектующих для автомобилей;
- подтверждается квалификация работников СТО, которые трудятся в штате организации;
- можно решить конфликтные ситуации в пользу компании;
- возможность участвовать в конкурсах и проводимых тендерах по ремонту и обслуживанию транспорта;
- увеличиваются шансы на участие в экспертизе по страховым случаям и выполнение ремонта машин (таким образом компания увеличивает объемы своей работы, а следовательно, и доход);
- можно воспользоваться дилерскими правами;
- есть шанс заключить договор с юридическим лицом, после чего станет возможно организованно проводить техобслуживание автопарка партнера, выполнять ремонт всех автомобилей, если это потребуется.
Обязательно ли у организации должен быть сертификат?
Документы для получения сертификата автосервиса
Для получения сертификата автосервиса необходимо собрать всю нижеперечисленную документацию:
- копии всех страниц устава;
- копии регистрационных документов, подтверждающих, что заявитель прошел регистрацию в указанном порядке и реализует услуги по ремонту автомобилей законно;
- письмо информационного характера, в котором содержится список оборудования и технических устройств, применяемых для ремонта автомобилей в сервисном центре;
- копии документации, подтверждающей качество комплектующих, материалов, инструментов, которые используются во время ремонта в автосервисе;
- копии деклараций пожарной безопасности;
- письмо информационного характера, где перечислены работники СТО, занимающиеся ремонтными работами и обслуживанием машин, помимо Ф.И.О., должна быть указана информация об их квалификации;
- письмо информационного характера, где перечислены ИТР организации, помимо Ф.И.О., должны содержаться данные о квалификации этих сотрудников;
- письмо информационного характера, в котором перечислена нормативная документация, принятая в данной компании и регулирующая работу специалистов в автосервисе;
- письмо информационного характера, где перечислены ключевые клиенты сервисного центра;
- письмо информационного характера, где есть данные о жалобах недовольных клиентов;
- официальное подтверждение, что в автосервисе действует контроль качества предоставляемых услуг.
Документы для получения сертификата автосервиса
Системы сертификации для автосервиса
Сертификат автосервиса – что это? Это документ, получение которого возможно только после проведения общей проверки того, соблюдает ли компания введенные нормативы и стандарты.
В области технического регулирования ремонтных услуг автомобилей приняты нормативные документы, статус которых существенно отличается. К примеру, можно получить российский или международный сертификат. Далее рассмотрим, чем они отличаются друг от друга.
Стандарты ГОСТ Р
Национальная система сертификации предусматривает проведение оценки соответствия услуг положениям госстандартов ГОСТ Р либо ТУ. Полученный российский сертификат действителен лишь на территории нашей страны.
Международные нормативы ISO
Для получения такого сертификата в системе стандартов ISO необходимо доказать, что предоставляемые услуги соответствуют требованиям международных документов ISO. Во время экспертизы проверяется и система менеджмента организации. Она должна соответствовать принятым в данной сфере стандартам.
В документе о соответствии услуг СТО должны быть указаны нижеследующие данные:
- наименование, реквизиты уполномоченной организации, которая имеет законное право предоставлять сертификаты автосервису;
- номер регистрации данного документа;
- срок действия сертификата;
- предоставляемые компанией услуги с кодами общероссийского классификатора;
- список нормативной документации, на соответствие которой была выполнена экспертиза;
- данные о компании-заявителе (название, юридический адрес, ОГРН);
- документация, на основании которой был выдан сертификат (протоколы, акты, схема сертификации);
- подписи директора уполномоченной организации, а также эксперта, печать.
Порядок получения сертификата автосервиса
Алгоритм получения сертификата автосервиса выглядит следующим образом:
- подготавливаем и приводим в соответствие всю необходимую документацию;
- внедряем систему контроля качества работы;
- обучаем сотрудников СТО;
- выполняем иные требуемые мероприятия.
Когда вы оформите заявку и подадите ее в центр сертификации, будет выполнен предварительный аудит. На данном этапе перед специалистами стоит задача подтвердить, что организация готова к главной сертификационной процедуре.
Чтобы пройти проверку, нужно подать заявку, приложив необходимую документацию. Сертификацию выполняет специальная комиссия, она строго следует программе сертификационного аудита.
Проверки проводятся по разным направлениям, все зависит от типа автосервиса, который проходит сертификацию:
- наличие строений, требуемых для проведения ремонта транспортных средств;
- наличие специального оборудования и инструментов для выполнения ремонтных работ и обслуживания автомобилей;
- оценка соответствия внутренней документации – приказов, регламентов, должностных инструкций, журналов, правил безопасности;
- изучение технологических процессов по обслуживанию и ремонту транспортных средств, сравнение их последовательности и качества с эталонными регламентами и правилами;
- оценка системы обслуживания клиентов, сюда относится работа с жалобами и обращениями, обслуживание машин по гарантии;
- проверка соблюдения норм пожарной, экологической безопасности и требований СанПиН;
- анализ договоров с контрагентами, а также условий их исполнения;
- проверка выполнения требований по охране и безопасности труда.
Порядок получения сертификата автосервиса
Также специалисты проверят уровень профподготовки работников автосервиса, механиков. Чтобы подтвердить квалификацию, необходимо проверить дипломы, аттестаты, свидетельства.
Кроме того, должны иметься сертификаты и декларации на материалы и используемое спецоборудование, которые выдаются в системе технического регулирования или ГОСТ Р.
В случае, когда автосервису было вынесено предписание контрольных и надзорных ведомств, придется устранить выявленные нарушения. Полный список мероприятий определяется в программе аудита.
После проведения сертификационной проверки специалисты составят акт. Этот документ подтверждает, что сервисный центр оказывает услуги и выполняет работу в соответствии с государственными стандартами качества, нормативными актами, требованиями СДС.
С учетом данного акта будет вынесено решение о предоставлении сертификата автосервису. Однако при выявлении нарушений и недочетов компания должна будет ликвидировать их. Только после этого можно заново пройти через полный сертификационный аудит либо отдельные мероприятия.
Выбор компании для сертификации автосервиса
Прежде чем приступить к обсуждению особенностей сертификации, следует учесть важные нюансы:
- В названии организации должны присутствовать фразы «орган по сертификации». Многие недобросовестные компании просто распечатывают поддельный сертификат и продают его автосервисам. Но для того, чтобы выдача таких документов была законной, у компании должна быть специальная аккредитация.
- Аттестат аккредитации. Когда организация не аккредитована, никто не гарантирует, что выданный сертификат соответствует принятым требованиям. Права на выполнение сертификационной деятельности предоставляется фирмам Росакредитацией (это национальная система аккредитации). Чтобы убедиться, что у выбранной организации есть аккредитация, следует проверить индивидуальный номер, сделать это можно online в реестре Росаккредитации.
- Дата основания юридического лица, а также история деятельности организации. Эту информацию можно найти на сайте в разделе «О нас». Следует выбирать те фирмы, которые работают в течение длительного периода.
- Эксперты, работающие в штате компании, а также внештатные профессионалы. Без таких сотрудников невозможно выполнить законную сертификацию. Чем больше стандартов учитывается при проведении проверок, тем шире должен быть штат специалистов, трудящихся в компании и привлекаемых со стороны.
Чтобы не ошибиться с выбором и найти надежную организацию, выдающую сертификаты, обращайтесь в те компании, которые соответствуют таким критериям:
- Участвуют в тематических мероприятиях: семинарах, форумах.
- Предлагают дополнительные услуги, к примеру обучают и подготавливают специалистов.
- Взаимодействуют как партнеры с государственными учреждениями, отраслевыми союзами, саморегулигуемыми организациями (СРО).
- Внимательно изучите отзывы клиентов, сделать это можно на сайте организации либо в книге отзывов.
Когда вы определитесь с тем, в какую фирму по сертификации обратиться, примите во внимание нижеследующие критерии оценки компании:
Сотрудники должны быть доброжелательными и клиентоориентированными
Организация стремится к тому, чтобы предоставить клиентам полные и сверхточные данные. Компании, осуществляющие свою деятельность законно, сразу же ответят на все возникающие вопросы.
Прозрачный процесс предоставления сертификатов
Процедура сертификации должна быть ясной и понятной. Прежде всего нужно оформить официальную заявку. После этого сотрудник сертификационной организации огласит перечень нужной документации, чтобы вы могли без проблем пройти процедуру аудита.
Стоимость сертификата автосервиса
Цену данной услуги нельзя назвать низкой, поскольку потребуется выполнить большой перечень сертификационных работ. Но не стоит обращаться в те компании, где стоимость сертификата завышена. Внимательно изучите отзывы, чтобы выбрать фирму с оптимальным прайсом.
Итоговую цену сертификата определяют в каждом индивидуальном случае отдельно с учетом видов предоставляемых услуг. Помните о том, что выбранная организация должна быть надежной, а стоимость сертификата соответствующей объему работ.
