О ком речь? Директор автосервиса – собственник бизнеса или наемный менеджер высшего звена, в обязанности которого входит управление фирмой по ремонту и техобслуживанию машин.
Каким должен быть? Начальник такого уровня должен не только иметь обширные знания о соответствующей сфере деятельности, но и обладать определенного рода личными и деловыми качествами.
В этой статье:
Общая характеристика должности директора автосервиса
Традиционно директорский пост является самой высокой должностью в организации. Руководитель уполномочен принимать стратегические решения, касающиеся развития фирмы, управления персоналом и определения финансовых потоков.
Задачей директора автосервиса в общем виде является эффективная организация работы предприятия и максимизация его прибыли. Для этого необходимо понимать особенности технологического цикла. Не требуется быть экспертом-механиком или досконально знать устройство автомобиля. В данном случае при управлении бизнес-процессами более значимую роль играют деловые и личностные качества.
Общая характеристика должности директора автосервиса
При выполнении своих обязанностей директор автосервиса должен руководствоваться:
- собственной должностной инструкцией;
- нормативными актами (приказами по предприятию, инструкциями и законодательными ограничениями);
- положениями Федерального закона о защите прав потребителей;
- Гражданским кодексом РФ;
- договорами, протоколами о намерениях, соглашениями и иными документами, обязательными для выполнения, которые регламентируют отношения предприятия с производителями и поставщиками техники, запасных частей, инструмента, а также с клиентами;
- правилами и нормами охраны труда.
Обязанности директора автосервиса
Обязанности директора автосервиса
Разумеется, все обязанности руководителя такого ранга мы перечислить не будем. Однако вполне разумно провести систематизацию, чтобы можно было в них ориентироваться:
- Составление и согласование с учредителями (собственниками) производственных планов, доведение их до исполнителей, а также обсуждение достигнутых результатов деятельности предприятия.
- Оперативное руководство. Под этим подразумевается сбор и анализ информации о текущих событиях, а также выработка способов решения насущных проблем.
- Координация деятельности других структурных подразделений предприятия.
- Конструктивное устранение негативных эффектов при возникновении нештатных ситуаций.
- Проведение регулярных совещаний с подчиненными и управляющими по направлениям с целью выявления недостатков в их работе, а также предупреждения возникновения сбоев и аварийных ситуаций. Очень важно, чтобы такие оперативки проводились постоянно. Только тогда можно рассчитывать на осязаемый результат, такой как:
- фиксация успешных методов работы;
- внедрение удачных ноу-хау и обмен опытом;
- положительные последствия стимулирования творческой работы сотрудников;
- итоги более плотного контроля над точным выполнением должностных обязанностей сотрудников.
- Корректировка стратегических и текущих планов работы по результатам проводимого анализа.
- Формирование иерархической структуры подчиненности, утверждение соответствующих должностных инструкций. Кроме того, в обязанности управленца высшего звена входит подготовка кадров по различным направлениям, так как именно дефицит компетентных сотрудников является фундаментальным барьером для развития любого бизнеса.
- Общее инструктирование и консультирование сотрудников предприятия.
Права директора автосервиса
Директор автосервисного предприятия имеет право:
- Определять кадровый состав управляющего звена и рядовых сотрудников. При этом полномочия руководителя касаются и очерчивания прав и обязанностей конкретных исполнителей, сферы их ответственности, системы мотивации и вознаграждения.
- Генеральный директор автосервиса не просто имеет право, а, скорее, обязан выносить на рассмотрение Совета директоров предложения по развитию и совершенствованию работы предприятия. Также руководитель должен своевременно докладывать учредителям (собственникам компании) о стратегических проблемах и брать на себя оперативное устранение тактических трудностей (в пределах своей компетенции). Управляющий также вправе поощрять подчиненных.
- Требовать предоставления дополнительных ресурсов, которые необходимы для осуществления согласованных планов развития производства.
- Осуществлять поиск потенциальных покупателей/заказчиков, поставщиков/подрядчиков.
- Координировать официальное общение с представителями государственных властей и контролирующих органов.
- Визировать всю документацию в рамках должностных обязанностей.
- Осуществлять контроль и координацию выполнения инвестиционной программы, а также оплат по рамочным соглашениям.
- Настаивать на конкретизации выставляемых Советом директоров задач (для этого нужно своевременно знакомить руководителя с поставленными целями).
Кроме того, учредители должны предоставлять директору автосервиса возможности для профессионального роста (и речь идет не только о зарплате).
Зоны ответственности директора автосервиса
Зоны ответственности директора автосервиса
За что же директор автосервиса несет персональную ответственность? Он отвечает за:
- Ненадлежащее исполнение прямых должностных обязанностей, которые указаны в соответствующей инструкции и в других внутренних положениях предприятия.
- Правонарушения в процессе своей деятельности. Естественными регуляторами здесь являются административное, гражданское и уголовное законодательство РФ.
- Любой материальный ущерб, который директор в процессе своей трудовой деятельности наносит всем заинтересованным сторонам (контрагентам и учредителям предприятия). В итоге размер урона определяется в рамках судебных заседаний, где все убытки устанавливаются в рамках действующего трудового, гражданского и уголовного законодательства.
- Ошибки персонала и убытки, наносимые подчиненными (любая претензия о некачественном выполнении работ автосервисом, так или иначе, адресуется директору).
Профессиональные качества директора автосервиса
Руководитель не должен быть экспертом абсолютно во всех технологических процессах, осуществляемых на предприятии. Однако он должен иметь хотя бы общее представление относительно действий специалистов компании и понимать, когда его обманывают…. То есть директор обязан хорошо разбираться:
- в российской нормативно-правовой базе (федеральной и региональной);
- в технических материалах по ремонту и обслуживанию автотранспорта;
- в общих направлениях научно-технического прогресса и передового опыта по ремонту и облуживанию автомобильной техники;
- в системе рациональной эксплуатации и ремонта технологического оборудования на предприятии;
- в общих технических характеристиках современных автомобилей;
- в порядке планирования ремонтных работ и технологии их проведения;
- в технических стандартах осуществляемого ремонта;
- в методиках построения управленческого учета;
- в форматах материального стимулирования персонала;
- в современных особенностях менеджмента;
- в правилах, касающихся охраны труда, санитарии и противопожарной защиты.
Личные и деловые качества директора автосервиса
Руководителем может стать абсолютно любой человек. Однако директор обязан обладать рядом деловых качеств, без которых ему будет очень трудно управлять бизнесом. Под этим подразумевается следующее:
Личные качества управленца
К ним, прежде всего, относится характер, некоторые черты которого вполне возможно корректировать. К примеру, директор должен:
- объективно относиться как к самому себе, так и к другим (никаких двойных стандартов);
- контролировать свои действия, слова и чувства (эмоциональную составляющую при принятии решений лучше сводить к минимуму);
- проявлять целеустремленность (не стоит путать с амбициозностью);
- быть упорным и решительным (при этом следует помнить о выдержке);
- проявлять тактичность, которая является залогом успешной коммуникации.
Степень проявления различных качеств напрямую зависит от характера и опыта человека. Некоторые из них становятся более яркими с течением времени, когда управленец уже успевает извлечь уроки из своих ошибок, учесть промахи подчиненных и других руководителей.
Деловые качества
Хороший руководитель способен планировать и разрабатывать стратегию развития организации. В сложных ситуациях, когда требуется действовать быстро, директор контролирует свои эмоции и принимает взвешенные решения, умело устанавливает приоритеты. Он способен отличать важное от второстепенного, делегировать задачи и принимать ошибки как неотъемлемую часть процесса. Главные деловые качества руководителя:
- умение принимать логически обоснованные решения;
- способность мыслить системно, но действовать по ситуации;
- многозадачность;
- рациональность;
- способность ставить задачи подчиненным и координировать их действия;
- аналитические способности;
- умение мыслить стратегически.
Деловые качества
Личные качества неразрывно связаны с профессиональными навыками. Более того, прослеживается взаимосвязь между интеллектуальным кругозором, уровнем развития деловых качеств и компетенцией человека.
Как стать директором автосервиса
Не стоит недооценивать масштаб задачи – стать директором любого предприятия непросто, даже если это ваш бизнес. Но если чувствуете, что ремонт автомашин действительно интересное для вас дело, если готовы усердно трудиться, значит, вы реально сможете возглавить автосервис.
Для этого необходимо:
Получить профильное (дополнительное) образование
Теоретическая подготовка в сфере автомобильного технического обслуживания имеет большое значение для данной должности. Можно и просто закончить колледж (аналог советского техникума). Но важно получить дополнительные сертификаты, подтверждающие квалификацию и необходимые навыки в области автосервисного ремонта.
Начать с низов
Если здесь вообще возможны какие-то рекомендации, то совет простой – стоит начинать с низов (к примеру, с должности механика или работника диагностического направления). Данный опыт позволит изнутри понять, как работает автосервис. Кроме того, постепенно продвигаясь по служебной лестнице, вы наработаете необходимый авторитет и опыт, что даст возможность приобрести руководящие навыки.
Получить опыт административной работы
Для того чтобы стать директором автосервиса, необходимо обладать опытом административной работы. Это предполагает развитие навыков ведения бизнеса, умение решать проблемы, разбираться в людях, способность «перетаскивать под свои знамена» квалифицированных сотрудников и осуществление эффективного контроля. Только так можно достичь успеха в управлении командой и в данном бизнесе в целом.
Повысить собственную квалификацию
Никогда не останавливайтесь на пути самосовершенствования. Всегда старайтесь быть в курсе технических новинок и перспективных направлений – именно они позволят бизнесу всегда быть актуальным и конкурентоспособным.
Если будете планомерно двигаться в данном направлении, то добьетесь желанной цели! Главное – не пятиться назад.
Повысить собственную квалификацию
Чтобы открыть собственный автосервис, необходимо:
- разработать бизнес-план;
- найти начальный капитал;
- подобрать профессиональную команду.
Однако нужно быть готовым к тому, что работать придется очень много, иначе достичь успеха в этом бизнесе не получится.
Часто задаваемые вопросы о должности директора автосервиса
Где взять хорошего начальника автосервиса?
Можно, конечно, открыть вакансию директора автосервиса и пригласить «варяга» со стороны. Однако, как показывает опыт, это достаточно дорого и не всегда эффективно. Более надежно и результативно «выращивание» управляющих кадров в собственном коллективе. Так вы точно будете знать, чего ожидать от директора, и предоставите действующим работникам шанс подняться по карьерной лестнице.
Стоит ли ставить одного начальника над несколькими автосервисами?
Если коротко, то нет. Наиболее эффективный результат фиксируется, когда получается «играть» на естественных собственнических инстинктах человека (в данном случае директора). Только если он будет рассматривать предприятие в качестве собственной вотчины и иметь личный кабинет, бизнес начнет развиваться (то есть выручка станет увеличиваться).
Но если нанять одного управляющего для руководства несколькими станциями, он будет распыляться, а предпринимательская деятельность будет находиться в состоянии стагнации. Также недопустимо назначать на руководящие посты людей, не обладающих необходимыми компетенциями: каким бы крупным при этом ни было предприятие, оно неизбежно рухнет.
Может ли женщина занимать должность директора автосервиса?
Совершенно точно может (см. фильм Гая Риччи «Джентльмены»). Хоть автосервис и традиционно «мужская» территория, ничто не мешает женщине освоить все необходимые компетенции (в частности, понять технологию ремонта).
Сколько лет должно быть директору автосервиса?
Не так важна цифра в паспорте, как опыт, активность и целеустремленность. Очень часто встречаются парадоксы: в 30 лет человек уже устал от жизненных потрясений и не может потянуть даже малое семейное предприятие, и, напротив, 50-летний бизнесмен, переживший удивительную судьбу, полон энергии и желания взвалить на себя столь ответственную работу, как управление автосервисом.
Что необходимо требовать от назначенного руководителя?
Нельзя делать ставку исключительно на максимизацию прибыли. Бизнес должен развиваться гармонично, ведь у него есть ряд других показателей, за которыми тоже нужно следить. Это:
- соответствие автосервиса высоким критериям потребительского обслуживания;
- инвестиционная политика;
- управление запасами неликвидных материалов;
- финансовый контроль;
- поддержание ликвидности бизнеса.
Все это также влияет на конкурентоспособность предприятия. Директор должен ставить перед сотрудниками соответствующие цели и контролироваться их исполнение (причем вышеперечисленные признаки никакого отношения к прибыли не имеют).
Что необходимо требовать от назначенного руководителя?
Зачем директору автосервиса как можно активнее делегировать свои обязанности?
В первую очередь нужно определить цели. В описанном ракурсе их две:
- поставить специалистов на руководящие позиции, максимально задействовав имеющихся сотрудников;
- создать резерв кадров.
Умный руководитель должен заблаговременно подобрать из имеющегося персонала, к примеру, технического директора автосервиса, и постепенно делегировать ему свои обязанности. Он обязан обучить сотрудника исполнять свои функции на должном уровне. Таким образом, руководитель решает сразу две задачи:
- специалист может замещать руководителя, не снижая эффективности работы предприятия;
- появляется готовый сотрудник, которого можно назначить на новую станцию или заменить им предыдущего руководителя, если тот решит уволиться.
Быть руководителем такого предприятия, как автосервис, – непростая задача. И совершенно не правы те, кто утверждает, что: «Директор автосервиса – это тот, кто ничего не делает, но сколько получает! Практически «гребет бабки лопатой!». Это не так, и из нашего материала совершенно очевидно, почему.
